CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, Công ty TNHH Kỹ thuật và Thương mại Thiên Phú áp dụng chính sách đổi trả hàng linh hoạt và minh bạch như sau:
1. Điều kiện đổi trả hàng:
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của công ty.
- Sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ hóa đơn/chứng từ kèm theo.
2. Thời gian áp dụng đổi trả
- Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía công ty: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Đối với sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Quá thời gian trên, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành.
3. Quy trình đổi trả
- Quý khách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email.
- Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, sản phẩm, lý do đổi/trả, hình ảnh hiện trạng nếu có.
- Sau khi xác nhận đủ điều kiện, công ty sẽ hướng dẫn đổi trả hàng hoặc cử nhân viên đến thu hồi sản phẩm (áp dụng nội thành).
- Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền (theo thỏa thuận).
4. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc không còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm không do công ty cung cấp.
- Hết thời gian quy định đổi trả.
- Lỗi phát sinh do người sử dụng: lắp đặt sai, sử dụng sai mục đích hoặc gây hư hỏng vật lý.
5. Chi phí đổi trả
- Miễn phí đối với các trường hợp do lỗi của công ty hoặc nhà sản xuất.
- Trường hợp khách hàng tự đổi trả không do lỗi từ phía công ty, khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các phát sinh liên quan (nếu có).
6. Thông tin liên hệ đổi trả
- Hotline: 0936 47 66 99
- Email: [email protected]
- Địa chỉ tiếp nhận bảo hành: Số 161 An Dương Vương, P. Phú Thượng, Q. Tây Hồ, Hà Nội