CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
1. Mục đích
Chính sách kiểm hàng được ban hành nhằm đảm bảo tất cả các thiết bị điện được nhập kho, xuất kho và bàn giao cho khách hàng đều đúng số lượng, đúng chủng loại, đạt tiêu chuẩn chất lượng và an toàn kỹ thuật.
2. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho tất cả nhân viên thuộc bộ phận kho, bộ phận mua hàng, bộ phận kỹ thuật và bộ phận giao nhận của Công ty TNHH Kỹ thuật và Thương mại Thiên Phú (Thiên Phú Greleq)
3. Nội dung chính sách
3.1. Kiểm hàng khi nhập kho
- Kiểm tra số lượng: So sánh thực tế với hóa đơn, phiếu giao hàng.
- Kiểm tra chủng loại: Đối chiếu tên hàng, mã hàng, ...
- Kiểm tra chất lượng: Quan sát ngoại quan, tem niêm phong, tình trạng bao bì, tem bảo hành.
- Kiểm tra kỹ thuật (nếu cần): Thực hiện đo kiểm nhanh các thông số cơ bản (đối với các thiết bị yêu cầu).
- Xử lý sai lệch: Báo cáo cho quản lý kho và bộ phận mua hàng nếu phát hiện sai lệch hoặc hàng lỗi.
3.2. Kiểm hàng khi xuất kho
- Đối chiếu thông tin đơn hàng với hàng hóa thực tế.
- Kiểm tra tình trạng hoạt động (nếu là hàng mẫu hoặc hàng cần kiểm trước khi giao).
- Đảm bảo bao bì đóng gói chắc chắn, phù hợp với loại thiết bị.
- Ghi nhận tình trạng hàng hóa trước khi giao (có thể chụp ảnh làm bằng chứng).
3.3. Kiểm hàng khi giao cho khách
- Nhân viên giao hàng phối hợp với khách hàng kiểm tra hàng hóa lúc nhận hàng, không hỗ trợ thử hàng.
- Hướng dẫn khách kiểm tra số lượng, chủng loại, tình trạng bên ngoài.
- Lập biên bản giao nhận hàng hóa có chữ ký xác nhận của hai bên.
- Trường hợp khách phát hiện sai sót, báo ngay về công ty để xử lý trong vòng 24h. Lưu ý: Quý khách quy video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
4. Xử lý hàng lỗi, sai sót
- Hàng lỗi từ nhà cung cấp sẽ được yêu cầu đổi trả.
- Hàng giao sai cho khách phải được thu hồi và thay thế trong thời gian sớm nhất.
- Mọi sai sót trong khâu kiểm hàng sẽ được xem xét trách nhiệm cá nhân, bộ phận liên quan.
- Các đơn hàng nhận được không đúng thông tin đặt hàng, quý khách hàng vui long liên hệ với hotline: 0936 47 66 99 hoặc email: [email protected] để đươc gặp bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc liên hệ nhân viên kinh doanh để được hỗ trợ.
- Trường hợp Thiết bị điện Thiên Phú Greleq đóng sai đơn hàng theo yêu cầu, Quý khách có thể từ chối nhận hàng và không thanh toán cho đơn hàng đó. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, quý khách có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, thiết bị điện Thiên Phú Greleq sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
- Trường hợp Thiết bị điện Thiên Phú Greleq đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).
6. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.
- Hotline: 0936 47 66 99
- Email: [email protected]
- Địa chỉ: Số 161 An Dương Vương, P. Phú Thượng, Q. Tây Hồ, Hà Nội