CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty TNHH Kỹ thuật và Thương mại Thiên Phú xây dựng chính sách xử lý khiếu nại như sau:
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng sản phẩm và thực hiện giao dịch trên website của Thiên Phú Greleq.
2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:
Nội dung khiếu nại cần cung cấp đầy đủ thông tin: họ tên, số điện thoại/email liên hệ, nội dung khiếu nại và các tài liệu liên quan (nếu c
3. Nguyên tắc xử lý khiếu nại
-
Mọi khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận, xem xét và giải quyết trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tuân thủ pháp luật;
-
Thiên Phú ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua thương lượng và hòa giải;
-
Việc xử lý khiếu nại không làm ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ của các bên theo quy định pháp luật.
4. Quy trình xử lý khiếu nại
-
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng liên quan tới sản phẩm do công ty phân phối;
-
Bước 2: Xác minh thông tin, làm rõ nguyên nhân phát sinh khiếu nại;
-
Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết và thông báo cho khách hàng;
-
Bước 4: Thực hiện biện pháp xử lý sau khi đạt được sự thống nhất.
Thời gian xử lý khiếu nại trong thời gian tối đa 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin hợp lệ (trừ trường hợp bất khả kháng hoặc cần thêm thời gian xác minh). Trong trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ tự thương lượng.
5. Trách nhiệm của các bên
-
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, trung thực liên quan đến nội dung khiếu nại;
-
Thiên Phú có trách nhiệm tiếp nhận, giải quyết khiếu nại đúng quy định và thông báo kết quả cho khách hàng.
Công ty không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ.
6. Giải quyết tranh chấp
Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
7. Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT VÀ THƯƠNG MẠI THIÊN PHÚ