CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Công ty TNHH Kỹ thuật và Thương mại Thiên Phú (Thiên Phú Greleq) cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao kèm theo chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
1. Thời gian bảo hành
- Tùy theo từng dòng sản phẩm và hãng sản xuất, thời gian bảo hành dao động từ 24 tháng đến 60 tháng tính từ ngày mua hàng.
- Các sản phẩm có thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành kèm theo.
- Lỗi do nhà sản xuất: chập cháy linh kiện bên trong, lỗi kỹ thuật, hoạt động không đúng chức năng,…
- Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo rời, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
3. Trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Lỗi do người sử dụng gây ra: lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai nguồn điện, làm rơi, va đập mạnh, cháy nổ do thiên tai…
- Sản phẩm bị hư hỏng do côn trùng, chuột bọ, hoặc môi trường sử dụng không phù hợp.
- Tem niêm phong bảo hành bị rách, mờ, hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.
4. Quy trình bảo hành
- Quý khách liên hệ với bộ phận bảo hành qua hotline hoặc email hỗ trợ.
- Cung cấp thông tin sản phẩm, tình trạng lỗi và hóa đơn/phiếu bảo hành.
- Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận lỗi.
- Thực hiện bảo hành, thay thế linh kiện hoặc đổi mới sản phẩm (tùy trường hợp).
5. Thời gian xử lý bảo hành
- Thời gian xử lý bảo hành thường trong vòng 3 – 7 ngày làm việc, không kể thời gian vận chuyển.
- Trường hợp cần thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm từ hãng, thời gian có thể kéo dài và sẽ được thông báo cụ thể.
6. Liên hệ bảo hành
- Hotline: 0936 47 66 99
- Email: [email protected]
- Địa chỉ tiếp nhận bảo hành: Số 161 An Dương Vương, P. Phú Thượng, Q. Tây Hồ, Hà Nội